FAQ´S
PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTO
¿Cómo puedo saber las medidas del producto antes de hacer mi pedido?
En cada producto encontrarás las medidas y especificaciones técnicas. Si tienes dudas adicionales escríbenos por WhatsApp o a hola@pineappletools.com y te ayudamos.
PROCESO DE COMPRA
¿Existen códigos promocionales o de descuento?
Sí, en promociones especiales encontrarás códigos de descuento. Síguenos en redes sociales para enterarte de todas nuestras ofertas.
¿Dónde introduzco mi código promocional?
En la página de pago (checkout) encontrarás un campo con el título "Introducir código promocional". Solo se puede aplicar un código por pedido y no es acumulable con otras promociones.
¿Qué pasa si olvidé aplicar mi código promocional?
Una vez realizado el pedido no podemos aplicar el descuento manualmente. Revisa los términos del código ya que es posible que puedas usarlo en tu siguiente pedido.
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Recibirás un correo de confirmación aproximadamente una hora después de realizar tu compra. Si no lo recibes revisa tu carpeta de spam o contáctanos a hola@pineappletools.com
¿Cómo sé que mi pedido está en camino?
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo pagar con Oxxo Pay?
Sí, puedes realizar tu pago en cualquier tienda Oxxo en un plazo máximo de 7 días. Una vez confirmado el pago tu pedido será procesado. Si no se realiza el pago en ese plazo la orden se cancelará automáticamente.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Para hacerlo escríbenos a hola@pineappletools.com o por WhatsApp https://wa.me/5215610393033 con tu número de pedido. En caso de cancelación el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos a hola@pineappletools.com con tu número de pedido y la nueva dirección.
Recibí un pedido incorrecto, ¿qué hago?
Contáctanos a la brevedad a hola@pineappletools.com o por WhatsApp y nos hacemos cargo al 100% de resolverlo.
Recibí un producto defectuoso, ¿qué hago?
Si tu producto tiene algún defecto de fábrica, envíanos una foto en un plazo de 24 horas a partir de la recepción a hola@pineappletools.com. Una vez verificado te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos de herramientas y mandiles mayores a $1,800 pesos. Para pedidos menores el costo es de $89 pesos en CDMX y $160 pesos al resto de la república. Para cristalería el costo se calcula según el peso del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En CDMX realizamos entregas el mismo día en pedidos realizados antes de las 13:00 hrs. Para el resto de la república el tiempo estimado es de 1 a 5 días hábiles.
¿Con qué empresas de paquetería trabajan?
En CDMX trabajamos con Lalamove para entregas el mismo día. Para el resto de la república trabajamos con FedEx, DHL, Estafeta, Redpack y Carssa.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Si no te encuentras te contactará por teléfono. Por eso es importante que nos proporciones tu número de contacto correcto. Tras dos intentos fallidos el producto será devuelto a nuestro almacén.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en tiempo real.
PAGO SEGURO
¿Es seguro comprar en Pineapple Tools?
Sí, todas las transacciones están cifradas bajo el protocolo SSL. Procesamos tus pagos a través de Mercado Pago para garantizar la seguridad de tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito y Oxxo Pay.
Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
El rechazo puede deberse a diferentes motivos. Te recomendamos contactar a tu banco directamente o intentar con otro método de pago. Después de tres intentos fallidos con tarjeta, esta quedará bloqueada en nuestra tienda por 24 horas como medida de seguridad. Si el problema persiste contáctanos a hola@pineappletools.com
¿Tienes más preguntas?
📱 WhatsApp: https://wa.me/5215610393033
📧 Correo: hola@pineappletools.com